Smluvní podmínky

Obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v tomto internetovém obchodě.

Obchodní podmínky a reklamační řád blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. 

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu  je KVELB Praha s.r.o., Výletní 726/17, 142 00  Praha 4, IČO:26187850, DIČ:CZ 26187850 

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky.

Obchodní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se dále řídí ustanovením zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

Zboží je možné objednat následujícími způsoby: elektronicky, e-mailem, telefonicky, písemně.  Ihned po odeslání elektronické objednávky obdržíte na Váš e-mail oznámení o přijetí objednávky do našeho systému. O Vaší objednávce jsme tak okamžitě informováni. o zpracování a jednotlivých krocích vyřízení Vaší objednávky budete informováni.

Doba pro vyřízení objednávek je 1 – 14 dní -záleží na druhu objednávky a stavu zboží na skladě.Krátce po Vaší objednávce Vás budeme informovat o dodání zboží.

DODACÍ PODMÍNKY

ČESKÁ POŠTA

Zboží  zasíláme formou „ Balík do ruky“ na dobírku v neporušeném obalu (krabici). Daňový doklad( faktura) je vždy přiložen. 

Zboží doručuje Česká pošta do 24 hodin

Balné neúčtujeme.

Cena poštovného (včetně DPH) se řídí platným aktuálním tarifem České Pošty a.s.

tj. do 3kg ...148,-Kč,do 7kg...162,-Kč,do 15kg... 176,-Kč, do 20kg...200,-Kč, více jak 20kg... 240,-Kč, ceny jsou uvedeny včetně 21% DPH

OSOBNÍ ODBĚR

Zboží lze vyzvednout osobně v naší kamenné prodejně na adrese Výletní 726/17, Praha 4-Libuš. Objednávku je možné zaplatit hotově.

Do objednávky napište vždy datum, kdy si přejte zboží vyzvednout.

ROZVOZ – DODÁVKA DO DOMU

Objednané zboží Vám bude doručeno a osobně předáno na Vámi uvedenou adresu v Praze, cena dopravy je 199,-Kč vč. 21% DPH.

Jedná se hlavně o bezlaktózové  produkty, které nezasíláme poštou, ale rozvážíme autem v daném termínu.  Platba probíhá v hotovosti.

Mimo Prahu jsou rozvozy dle dohody- zavolejte a vymyslíme, jak to zařídit:-) Jsme tu pro Vás!

Obchodní podmínky jsou platné až do odvolání.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

ZÁRUČNÍ DOBA

Pro kupujícího je záruční lhůta uvedena na obalu nebo v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy po této době skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. V případě výměny zboží v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nového zboží.

KONTROLA ZÁSILKY

Při převzetí zásilky je spotřebiteli, doporučeno překontrolovat stav zásilky. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obalu výrobku či neúplnost zásilky, je spotřebiteli doporučeno za přítomnosti dopravce vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Spotřebitel tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci. Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího.

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Za všech okolností se snažíme vyjít spotřebiteli vstříc. V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, má právo na reklamaci.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má spotřebitel právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc, nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy náleží spotřebiteli.

OCHRANA OSOBNÍCH DAT

Osobní data zákazníků jsou uchovávána v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. v platném znění. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu a jejich odstranění z naší databáze a další zákonná práva k těmto údajům.

Osobní data, která kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuta jiným subjektům. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný k bezproblémovému doručení zboží.